الاستبدال والاسترجاع

🚫 1. فتح الغلاف السلوفاني أو نزع ختم الأمان:

حرصاً على سلامة وصحة ونقاء المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي زجاجة تم فك غلافها الحراري (السلوفان) أو كسر ختم الأمان (Seal) الخاص بها بعد مغادرة مندوب الشحن.

✨ 2. حق المعاينة والتجربة أمام المندوب:

نوفر لجميع عملائنا حق التجربة الكاملة والفحص المجاني في وجود مندوب الشحن وقبل سداد القيمة، فإذا لم ينل العطر إعجابكم يمكنكم إرجاعه فوراً للمندوب مجاناً دون دفع أي رسوم.

⏱️ 3. المهلة الزمنية (14 يوماً فقط):

يسري طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً فقط من تاريخ استلام الشحنة المثبت في بوليصة شركة الشحن، ولا تُقبل الطلبات بعد انقضاء هذه المدة القانونية.

📦 4. سلامة التغليف والصندوق الأصلي:

يشترط وجود الفاتورة الأصلية أو بوليصة الشحن، وأن تكون زجاجة العطر وغطاؤها وصندوق VELOR الفاخر بحالتهم الأصلية الخالية من أي تمزق أو خدوش.

🔥 5. التلف الناتج عن سوء التخزين والاستخدام:

لا يشمل الضمان حالات الكسر الناتجة عن السقوط، أو تعريض العطر لحرارة شديدة وأشعة شمس مباشرة تفسد تركيز الزيوت العطرية، أو استخدام العبوة ونقص كمية السائل منها.

🎁 6. الهدايا والعروض الترويجية:

الهدايا المجانية والعطور الترويجية المرفقة ضمن العروض لا يُسترد عنها مبالغ نقدية منفردة، وفي حال طلب الاسترجاع الشامل يجب إعادة كافة محتويات الباقة كاملة.